Suivre ma commande

Bienvenue sur le centre de suivi des commandes elmquarryfellly.

Vous trouverez ici toutes les informations utiles concernant la confirmation de votre commande, le statut de votre paiement, le traitement de vos articles et leur livraison.

Si vous avez déjà effectué un achat, vous pouvez consulter les détails de votre commande à partir de l'e-mail de confirmation reçu ou en utilisant l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

1. Comment suivre ma commande ?

Vous disposez de plusieurs moyens pour consulter les informations relatives à votre commande.

2. Comprendre les différents statuts de commande

Au cours du traitement de votre achat, votre commande peut présenter différents statuts :

Le statut réellement applicable à votre commande est celui affiché dans notre système de gestion des commandes et dans les informations de suivi logistique disponibles.

3. Délais de livraison

Chez elmquarryfellly, le délai total de livraison est estimé entre 10 et 12 jours ouvrés.

Ce délai comprend le traitement de la commande ainsi que le transport des articles jusqu'à l'adresse de livraison indiquée.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, corriger certaines informations de votre commande ou demander son annulation, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

La possibilité de modifier ou d'annuler une commande dépend de son état d'avancement et des modalités logistiques déjà mises en place.

Une fois que les articles ont été effectivement expédiés, nous ne pouvons plus garantir qu'une modification ou une annulation soit possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de la situation réelle de votre commande et vous informerons des solutions envisageables.

5. Vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation ?

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de votre commande, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

• Le dossier de réception de votre messagerie.
• Le dossier des courriers indésirables ou spams.
• L'exactitude de l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
• La bonne validation de votre paiement.
• La confirmation effective de votre commande.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver les informations relatives à votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail.

6. Suivi des commandes et assistance clientèle

Si vous ne parvenez pas à consulter votre commande ou si vous avez des questions concernant son statut, votre paiement ou son acheminement, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et contacter notre équipe.

Nous examinerons les informations disponibles dans notre système de gestion des commandes afin de vous aider à obtenir les renseignements nécessaires.

Nous vous remercions d'avoir choisi elmquarryfellly !