Politique d’expédition et de livraison

Nom de la marque : elmquarryfellly

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Bienvenue chez elmquarryfellly.

Nous nous engageons à offrir à chacun de nos clients un service d’achat et de livraison clair, transparent et fiable. La présente politique d’expédition et de livraison détaille les modalités de traitement des commandes, les délais de livraison, les frais d’expédition, l’organisation logistique, la gestion des incidents de transport ainsi que les modalités de contact avec notre service clientèle.

Notre objectif est de vous permettre de connaître précisément les conditions de livraison avant de passer commande et de bénéficier d’une expérience d’achat agréable à chaque étape.

1. Zones de livraison

elmquarryfellly organise la livraison de chaque commande en fonction de l’adresse renseignée par le client.

Nous disposons actuellement de plusieurs entrepôts régionaux en France afin de sélectionner le lieu d’expédition le mieux adapté à votre localisation et aux contraintes logistiques.

La disponibilité du service de livraison pour votre adresse est confirmée par les options effectivement proposées sur notre site au moment de la validation de votre commande.

Avant de finaliser votre achat, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison se situe dans une zone desservie.

2. Traitement des commandes et délais de livraison

Le délai total de livraison est estimé entre 10 et 12 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période complète comprise entre la confirmation de votre commande et la réception des articles à l'adresse indiquée. Il inclut le traitement de la commande ainsi que le transport des marchandises.

Les modalités de calcul sont les suivantes :

• Le délai commence à courir à compter de la confirmation effective de la commande.
• Le délai de livraison habituel est de 10 à 12 jours ouvrés.
• Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.
• Les jours fériés, les conditions météorologiques exceptionnelles, les interruptions de transport ou tout autre événement imprévisible peuvent entraîner des modifications du délai initialement estimé.
• En cas de situation susceptible de perturber la livraison, nous nous efforcerons de communiquer les informations utiles par l'intermédiaire de notre service clientèle.

Nous organisons chaque expédition en fonction des caractéristiques de la commande afin de vous fournir une estimation de livraison aussi claire que possible.

3. Frais de livraison et conditions de gratuité

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total des articles commandés, selon le barème suivant :

Les conditions applicables sont les suivantes :

Livraison gratuite

Pour toute commande dont le montant total des articles est égal ou supérieur à 241 €, les frais de livraison standard sont entièrement offerts.

Livraison standard payante

Pour toute commande dont le montant total des articles est inférieur à 241 €, des frais de livraison forfaitaires de 35 € sont appliqués.

Les frais de livraison sont affichés clairement sur la page de paiement et intégrés au montant total de la commande.

Avant de confirmer le paiement, vous pouvez consulter le montant des articles, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à régler.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande en dehors des frais préalablement indiqués et acceptés par le client.

4. Confirmation de commande et vérification des informations

Lors de la passation de votre commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les éléments suivants :

• Le nom et le prénom du destinataire.
• La validité du numéro de téléphone.
• Le nom de la rue, le numéro du bâtiment et, le cas échéant, les informations relatives à l'appartement.
• La ville et le code postal.
• L'exactitude de l'adresse et son appartenance à une zone desservie.

Si vous constatez une erreur après la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Tant que la commande n'a pas été prise en charge pour son expédition effective, nous examinerons la possibilité de modifier les informations concernées.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse de livraison ne peut généralement plus être garantie. Nous ferons néanmoins notre possible pour vous assister en fonction de la situation logistique.

Si une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraîne un incident de livraison, nous examinerons les circonstances et proposerons une solution adaptée en fonction des éléments disponibles.

5. Organisation des entrepôts et expéditions

Afin de faciliter les livraisons sur le territoire français, elmquarryfellly dispose de plusieurs entrepôts régionaux de petite taille répartis dans différentes zones de France.

En fonction de votre adresse de livraison, des stocks disponibles et de nos contraintes logistiques, nous sélectionnons l'entrepôt le plus approprié pour expédier votre commande.

Le lieu d'expédition peut donc varier d'une commande à l'autre selon les circonstances.

Veuillez noter que l'adresse administrative de notre entreprise, affichée sur le site, sert uniquement à identifier notre établissement et à permettre aux clients de nous contacter. Elle ne correspond pas nécessairement au lieu d'expédition des marchandises.

L'adresse administrative ne doit donc pas être considérée comme l'adresse d'origine de tous nos colis.

6. Suivi des colis et informations de livraison

Pour obtenir des informations sur l'avancement de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique.

Afin de faciliter les vérifications, veuillez communiquer les informations relatives à votre commande dans votre message.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, nous pourrons vous aider à accéder aux informations de transport correspondantes, selon les éléments transmis par le transporteur.

Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent présenter un léger décalage en fonction des différents centres de traitement et des étapes du transport.

Si le suivi de votre colis ne présente aucune évolution pendant une période prolongée ou si votre commande n'est toujours pas arrivée après le délai de livraison habituel, nous vous invitons à nous contacter sans attendre.

Nous examinerons les informations disponibles ainsi que l'historique de votre commande afin de vous apporter l'assistance nécessaire.

7. Retards de livraison et incidents de transport

Nous organisons nos expéditions dans le respect des délais annoncés. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement perturber le déroulement normal du transport.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• Des conditions météorologiques défavorables ou des catastrophes naturelles.
• Les jours fériés et les périodes de fermeture exceptionnelles.
• Des interruptions temporaires du réseau de transport.
• Des incidents liés au traitement ou au tri des colis.
• Des informations de livraison incomplètes ou incorrectes.
• Toute autre circonstance exceptionnelle affectant l'organisation habituelle des livraisons.

En cas de retard, vous pouvez adresser une demande de renseignements à notre service clientèle par courrier électronique.

Nous vérifierons les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments de transport disponibles. Dès que nous aurons obtenu les informations nécessaires, nous vous apporterons l'assistance appropriée.

En cas de non-respect du délai de livraison convenu, le client conserve l'ensemble des droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment par le Code de la consommation français.

8. Procédure en cas de colis non reçu

Si votre commande n'a toujours pas été livrée après le délai habituellement prévu, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'identification de votre commande et les vérifications nécessaires, veuillez nous communiquer :

• Votre numéro de commande.
• L'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
• Le nom du destinataire.
• L'adresse de livraison.
• Toute autre information utile concernant le statut de votre commande.

À réception de votre demande, nous examinerons l'historique du traitement de votre commande ainsi que les informations de suivi disponibles.

Si une perte de colis, un échec de livraison ou un autre incident logistique est confirmé, nous procéderons à son traitement conformément à la situation constatée et aux dispositions légales applicables.

Dans l'attente de la vérification de votre dossier, nous vous invitons à ne pas considérer votre commande comme livrée sans confirmation effective de sa réception.

9. Articles endommagés, incorrects ou manquants

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, un produit ne correspondant pas à votre commande ou si certains articles sont manquants, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Pour nous permettre d'examiner votre demande dans de bonnes conditions, nous vous recommandons de fournir :

• Le numéro de commande.
• Des photographies des articles concernés.
• Des photographies de l'emballage extérieur et du conditionnement de transport, le cas échéant.
• Une description précise du problème rencontré.

Nous examinerons les éléments transmis et vérifierons les informations relatives à votre commande afin de déterminer la solution la plus appropriée.

Pour tout problème concernant un article relevant de notre responsabilité, nous procéderons au traitement de votre demande conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et aux dispositions relatives au service après-vente.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux du client, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux autres garanties prévues par la législation en vigueur.

10. Adresse administrative et adresse de livraison des marchandises

L'adresse administrative de notre entreprise est la suivante :

Nom du responsable : ひび しおり

Adresse administrative :

46 Higashikamicho Katsukawa
Toyokawa-shi, préfecture d'Aichi
Code postal : 4411201
Japon

Téléphone : +81 80 9585 8086

Adresse e-mail du service clientèle : fuxiaolei@elmquarryfellly.com

Veuillez noter que cette adresse correspond à l'adresse administrative de notre entreprise. Elle ne constitue pas l'adresse de notre entrepôt de retour des marchandises.

Nous disposons de plusieurs petits entrepôts répartis dans différentes régions de France afin d'organiser les expéditions en fonction de la localisation de nos clients.

Par conséquent, toute opération de retour, d'échange ou de réexpédition d'un article doit impérativement faire l'objet d'une prise de contact préalable avec notre service clientèle.

11. Adresse de retour et obligation de nous contacter avant tout renvoi

Veuillez ne jamais retourner un article à l'adresse administrative de notre entreprise sans avoir obtenu au préalable la confirmation de notre service clientèle.

Notre adresse administrative n'est pas une adresse centralisée de réception des retours.

Étant donné que nous disposons de plusieurs petits entrepôts dans différentes régions de France, l'adresse de retour appropriée doit être déterminée en fonction de votre lieu de résidence et des caractéristiques de votre commande.

Si vous souhaitez effectuer un retour ou demander un échange, veuillez d'abord contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :

fuxiaolei@elmquarryfellly.com

Après examen de votre demande, notre équipe vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l'adresse de l'entrepôt français désigné pour la réception de votre colis.

Nous vous remercions de respecter scrupuleusement les instructions communiquées par notre service clientèle afin d'éviter tout retard ou toute difficulté liée à l'acheminement de votre retour.

Tout colis envoyé sans confirmation préalable à notre adresse administrative ou à une autre adresse non expressément désignée risque de ne pas pouvoir être réceptionné ou identifié correctement.

Ces modalités ne portent aucunement atteinte au droit de rétractation, aux droits de retour ni aux autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.

12. Responsabilité en matière de livraison et droits des consommateurs

elmquarryfellly accorde une importance particulière à la bonne exécution des commandes ainsi qu'au respect des droits de ses clients.

Nous nous engageons à respecter les conditions de livraison convenues lors de la confirmation de la commande et les dispositions légales applicables.

Si une commande n'est pas livrée dans le délai convenu, le client peut demander au vendeur d'effectuer la livraison conformément aux dispositions du Code de la consommation français.

Dans les conditions prévues par la loi, le client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le vendeur ne s'exécute toujours pas dans les conditions requises, le client peut exercer son droit de résolution du contrat et demander le remboursement des sommes versées.

En cas de perte de marchandises pendant le transport, d'incident de livraison ou de tout autre problème lié à l'acheminement, nous assumons les responsabilités qui nous incombent conformément à la législation applicable.

13. Service clientèle et coordonnées

Pour toute question concernant les sujets suivants, notre service clientèle est à votre disposition :

• La confirmation et le traitement des commandes.
• Les délais et les frais de livraison.
• Le suivi des colis et les incidents de transport.
• La modification d'une adresse de livraison.
• Les colis non reçus.
• Les articles endommagés ou manquants.
• Les adresses de retour et les procédures d'échange.

Nom du responsable : ひび しおり

Adresse administrative :

46 Higashikamicho Katsukawa
Toyokawa-shi, préfecture d'Aichi 4411201
Japon

Téléphone : +81 80 9585 8086

Adresse e-mail : fuxiaolei@elmquarryfellly.com

Nous accordons une attention particulière à chaque demande et nous nous efforçons d'apporter une assistance adaptée à la situation réelle de chaque commande.

14. Modifications de la politique et dispositions applicables

elmquarryfellly se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition et de livraison, dans les limites autorisées par la législation applicable, notamment en fonction de l'évolution de nos services logistiques, de notre organisation commerciale ou des dispositions réglementaires.

Toute mise à jour sera publiée directement sur cette page.

Les modifications apportées à cette politique ne remettent pas en cause les droits des consommateurs acquis conformément à la législation applicable avant leur entrée en vigueur.

Si l'une des dispositions de la présente politique devait être incompatible avec une règle impérative de protection des consommateurs, les dispositions légales applicables prévaudraient.

Nous vous remercions d'avoir choisi elmquarryfellly.

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience d'achat agréable, avec des conditions de livraison transparentes et un service fiable.

L'équipe elmquarryfellly