Politique de service client

Nom de la marque : elmquarryfellly

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Chez elmquarryfellly, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de leur expérience d'achat. Nous nous engageons à proposer un service client accessible, transparent et fiable, afin de vous accompagner et de vous apporter l'assistance nécessaire à chaque étape de votre parcours d'achat.

La présente politique précise les modalités de notre service client, nos coordonnées, les procédures de demande d'informations concernant les commandes, l'assistance relative aux livraisons, le service après-vente, le traitement des réclamations ainsi que la protection des données personnelles.

1. Nos engagements envers nos clients

La satisfaction de nos clients constitue une priorité essentielle. Nous nous efforçons de fournir à chacun un accompagnement clair, réactif et sérieux.

Notre équipe du service client peut notamment vous assister pour les demandes suivantes :

• Informations sur les produits et conseils avant achat.
• Confirmation des commandes et questions relatives aux achats.
• Consultation de l'état d'avancement des commandes.
• Renseignements sur les frais et les délais de livraison.
• Colis non reçus ou incidents de livraison.
• Articles endommagés, incorrects ou manquants.
• Demandes de retour ou d'échange.
• Service après-vente et réclamations.

Chaque demande est examinée avec attention afin de vous proposer une solution adaptée à la situation rencontrée.

2. Coordonnées du service client

Si vous rencontrez une difficulté lors de votre achat ou si vous souhaitez obtenir des renseignements concernant une commande ou un service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Nom de la marque : elmquarryfellly

Nom du responsable : ひび しおり

Téléphone : +81 80 9585 8086

Adresse e-mail du service client : fuxiaolei@elmquarryfellly.com

Pour toute demande nécessitant la vérification d'une commande ou la transmission de justificatifs, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique. Cela nous permettra d'examiner votre demande avec davantage de précision.

3. Demandes et assistance concernant les commandes

Si vous avez une question concernant une commande déjà passée, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider à vérifier les informations correspondantes.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir, dans la mesure du possible, les renseignements suivants :

• Votre numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de votre achat.
• L'adresse e-mail associée à la commande.
• Une description précise de la question ou du problème rencontré.

Pour garantir la sécurité de votre compte et de vos commandes, certaines opérations peuvent nécessiter une vérification préalable de vos informations.

Les demandes de modification ou d'annulation d'une commande sont examinées en fonction de son état de traitement et des possibilités opérationnelles.

Lorsqu'une commande est déjà en cours d'expédition, sa modification ou son annulation ne peut pas toujours être garantie. Nous examinerons néanmoins votre situation afin de vous apporter l'assistance appropriée.

4. Assistance en cas de problème de livraison

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.

Nous pouvons notamment vous accompagner pour les situations suivantes :

• Demande de suivi de commande.
• Retard de livraison.
• Colis non reçu.
• Erreur dans les informations de livraison.
• Livraison incomplète.
• Anomalie constatée au moment de la réception du colis.

Le délai total de livraison actuellement annoncé par notre boutique est de 10 à 12 jours ouvrés.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Nous examinerons l'historique de votre commande ainsi que les informations de transport disponibles et vous proposerons l'assistance adaptée.

Toutes les prestations de livraison sont assurées conformément aux conditions convenues lors de la commande et aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.

5. Service après-vente après réception des articles

Si vous constatez un défaut sur un article reçu, un dommage survenu pendant le transport, une erreur de référence ou une différence entre les articles livrés et ceux figurant sur votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• Une description détaillée du problème constaté.
• Des photographies de l'article concerné, si nécessaire.
• Des photographies de l'emballage extérieur, le cas échéant.

Après réception de ces informations, nous examinerons votre situation et vous communiquerons les modalités de prise en charge appropriées.

Pour tout problème dont la responsabilité du vendeur est établie, nous procéderons conformément à la législation applicable et à nos obligations en matière de service après-vente.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux autres garanties prévues par la réglementation en vigueur.

6. Demandes de retour et d'échange

Si vous souhaitez retourner un article ou demander un échange, veuillez impérativement contacter notre service client avant de procéder à tout renvoi.

Afin de faciliter le traitement des demandes de nos clients en France, nous disposons de plusieurs petits entrepôts régionaux répartis sur le territoire français.

L'adresse de retour appropriée est déterminée en fonction de votre localisation et des caractéristiques de votre commande.

Important : l'adresse administrative affichée sur notre boutique n'est pas une adresse de retour des marchandises.

Veuillez ne jamais renvoyer un article à l'adresse administrative de notre entreprise sans avoir obtenu au préalable la confirmation de notre service client.

Après réception de votre demande de retour ou d'échange, notre équipe examinera votre situation et vous communiquera :

• Les instructions précises pour effectuer le retour ou l'échange.
• Les différentes étapes de la procédure applicable.
• L'adresse de retour désignée, correspondant à l'entrepôt le mieux adapté à votre région.

Nous vous remercions de suivre attentivement les instructions communiquées par notre équipe afin d'éviter tout retard ou toute difficulté liée à l'envoi de votre colis.

Toutes les demandes de retour et d'échange sont traitées conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.

7. Réclamations et résolution des problèmes

Nous accordons une attention particulière à chaque remarque, suggestion et réclamation formulée par nos clients.

Si vous estimez qu'un problème lié à votre commande n'a pas été résolu de manière satisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation détaillée à notre service client par courrier électronique.

Afin de nous permettre d'examiner votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à communiquer, dans la mesure du possible :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème rencontré.
• Les démarches déjà effectuées pour tenter de résoudre la situation, le cas échéant.
• La solution que vous souhaiteriez obtenir.

Dès réception de votre réclamation, nous procéderons aux vérifications nécessaires et nous nous efforcerons de trouver une solution appropriée, dans le respect de la législation applicable et de nos obligations contractuelles.

8. Protection des données personnelles et confidentialité

La sécurité de vos informations personnelles et le respect de votre vie privée sont des sujets auxquels nous accordons une importance particulière.

Les informations que vous nous communiquez lorsque vous contactez notre service client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de vos demandes, à la gestion de vos commandes et à la fourniture de services après-vente.

La collecte, l'utilisation, la conservation et le traitement de vos données personnelles sont effectués conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.

Afin de préserver la sécurité de votre compte et de vos moyens de paiement, nous vous rappelons de ne jamais communiquer votre mot de passe ni les informations complètes de votre carte bancaire par courrier électronique.

9. Délais de traitement des demandes

Le traitement de chaque demande dépend de sa nature et des vérifications nécessaires.

Certaines situations peuvent nécessiter des recherches complémentaires, notamment concernant le transport d'un colis, l'état réel d'un article ou l'historique d'une commande.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires à l'examen de votre dossier, notre équipe pourra vous contacter afin de vous demander les éléments utiles.

Nous accordons une attention particulière à chaque sollicitation et nous nous efforçons d'apporter une réponse avec sérieux, diligence et professionnalisme.

10. Informations légales et droits des consommateurs

La présente politique de service client complète les autres politiques et documents applicables à notre boutique.

Elle ne se substitue pas aux documents suivants :

• Conditions générales de vente.
• Politique d'expédition et de livraison.
• Politique de retour et de remboursement.
• Politique de confidentialité.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative applicable, cette dernière prévaudra.

11. Informations sur le vendeur

Nom de la marque : elmquarryfellly

Nom du responsable : ひび しおり

Téléphone : +81 80 9585 8086

Adresse e-mail du service client : fuxiaolei@elmquarryfellly.com

Nous vous remercions d'avoir choisi elmquarryfellly et de la confiance que vous nous accordez.

Nous poursuivons nos efforts afin de proposer à chacun de nos clients un service attentif, transparent et digne de confiance.

elmquarryfellly — À votre écoute pour une expérience d'achat en toute confiance.