Politique de retour, d’échange et de remboursement

Nom de la marque : elmquarryfellly

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Chez elmquarryfellly, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients ainsi qu'au respect de leurs droits. Nous nous engageons à proposer des procédures de retour, d'échange et de remboursement claires, transparentes et simples à effectuer.

La présente politique détaille les délais de retour, les conditions d'acceptation, les modalités de renvoi des articles, les frais de retour, les procédures d'échange, les méthodes de remboursement ainsi que les délais de traitement.

Nous traitons toutes les demandes conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, notamment aux règles françaises et européennes relatives aux droits des consommateurs.

1. Délais de retour et d'échange

Après réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation et nous informer de votre souhait de retourner un article.

Pour les achats à distance soumis aux dispositions françaises et européennes relatives au droit de rétractation, le délai de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article, conformément aux dispositions légales applicables.

Pendant ce délai légal, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter ou de retourner votre achat en adressant un courrier électronique à notre service clientèle dans le délai de 14 jours.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer les articles dans un délai supplémentaire de 14 jours calendaires, conformément à la réglementation applicable, sauf accord légalement valable différent entre les parties.

2. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de vérifier les points suivants avant de retourner un article :

• Les articles et leurs accessoires doivent être conservés dans leur intégralité dans la mesure du possible.
• Les produits doivent être emballés avec soin afin d'éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.
• Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que les accessoires fournis.
• Veuillez contacter notre service clientèle avant tout renvoi afin d'obtenir l'adresse de retour appropriée.
• Veuillez communiquer votre numéro de commande pour nous permettre de vérifier les informations correspondantes.

Conformément au droit français et européen de la consommation, vous êtes autorisé à manipuler et à examiner les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si un article subit une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.

Nous ne refusons pas l'exercice de votre droit légal de rétractation au seul motif que vous avez raisonnablement examiné un article pendant le délai légal.

3. Frais de retour et d'échange

elmquarryfellly propose un service de retour gratuit à ses clients.

Lorsque vous effectuez un retour en suivant la procédure communiquée par notre service clientèle, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Les modalités sont les suivantes :

• Aucun frais d'expédition pour le retour ne sera facturé au client.
• Les articles remplissant les conditions de retour peuvent être renvoyés à l'adresse désignée par notre service clientèle.
• L'adresse de retour doit impérativement être confirmée au préalable par notre équipe.
• Vous n'avez pas à supporter les frais de retour prévus par notre procédure.
• Pour les demandes de retour ou d'échange résultant d'un article endommagé, d'une erreur de produit ou de toute autre situation relevant de la responsabilité du vendeur, nous intervenons conformément aux obligations légales applicables.

Les frais de livraison initiaux ainsi que toute autre somme devant être remboursée seront traités conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

4. Informations importantes concernant l'adresse de retour

Important : l'adresse administrative de notre entreprise n'est pas une adresse de retour des marchandises.

Notre adresse administrative est la suivante :

46 Higashikamicho Katsukawa
Toyokawa-shi, préfecture d'Aichi
Code postal : 4411201
Japon

Afin de faciliter les retours pour nos clients situés dans différentes régions de France, nous disposons de plusieurs petits entrepôts régionaux répartis sur le territoire français.

En fonction de votre localisation et des caractéristiques de votre commande, nous désignerons l'entrepôt régional le plus approprié pour réceptionner votre retour.

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, vous devez impérativement contacter notre service clientèle au préalable.

Adresse e-mail du service clientèle :

fuxiaolei@elmquarryfellly.com

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à votre commande et vous communiquerons :

1. Les instructions applicables à votre retour ou à votre échange.
2. L'adresse de retour désignée pour votre commande.
3. Les éventuelles précautions à prendre avant l'expédition de l'article.

Veuillez ne jamais renvoyer un article à l'adresse administrative de notre entreprise ou à toute autre adresse non désignée sans avoir obtenu au préalable la confirmation de notre service clientèle.

Cette procédure vise uniquement à garantir la bonne réception et le traitement de votre colis. Elle ne limite en aucun cas les droits de retour ou de rétractation dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

5. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Envoyer votre demande de retour

Contactez notre service clientèle par courrier électronique en précisant votre souhait de retourner l'article ainsi que les informations relatives à votre commande.

Étape 2 : Communiquer les informations nécessaires

Veuillez fournir les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de l'achat.
• L'adresse électronique associée à la commande.
• Le nom du produit que vous souhaitez retourner.
• Des photographies de l'article concerné, si nécessaire.

Étape 3 : Recevoir l'adresse de retour

Après vérification des informations, notre équipe vous communiquera l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions d'expédition.

Étape 4 : Renvoyer l'article

Veuillez expédier le produit à l'adresse indiquée en respectant les consignes communiquées par notre service clientèle. Nous vous recommandons de conserver votre justificatif d'expédition.

Étape 5 : Vérification du retour

Une fois le colis réceptionné à l'adresse désignée, nous procéderons aux vérifications nécessaires concernant l'article et les informations de commande.

Étape 6 : Traitement du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.

6. Politique d'échange

Si vous souhaitez échanger un article déjà acheté, vous pouvez commencer par contacter notre service clientèle par courrier électronique.

Une demande d'échange peut notamment concerner les situations suivantes :

• Un article reçu est endommagé.
• Le produit livré ne correspond pas à la commande.
• Un article incorrect a été expédié.
• Vous souhaitez demander le remplacement d'un produit par un autre article ou une autre référence.

Après réception de votre demande, nous examinerons les circonstances et vous informerons des possibilités d'échange en fonction des stocks disponibles et des conditions opérationnelles.

Pour tout problème dont la responsabilité du vendeur est établie, nous procéderons conformément à la législation applicable. Les conditions ordinaires d'échange ne peuvent en aucun cas limiter les droits légaux du consommateur.

Si vous souhaitez modifier votre achat de votre propre initiative, sans qu'il existe de défaut ou d'erreur imputable au vendeur, les modalités de remplacement seront déterminées en fonction de la disponibilité des produits et de la solution convenue entre les parties.

7. Traitement des remboursements et délais de réception

Le délai total estimé de traitement et de réception du remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés.

Une fois l'article retourné à l'adresse désignée, les vérifications nécessaires effectuées et les conditions de remboursement confirmées, nous procéderons au traitement de votre demande.

Les différentes étapes sont les suivantes :

1. Réception de l'article retourné et des informations correspondantes.
2. Vérification de la commande et des conditions du retour.
3. Confirmation de l'éligibilité au remboursement et du montant concerné.
4. Transmission de la demande de remboursement au moyen de la méthode de paiement initiale.
5. Traitement du remboursement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Le remboursement est généralement crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après son traitement.

Le délai effectif de réception peut toutefois varier en fonction de la banque, du prestataire de paiement et des délais de traitement propres au moyen de paiement utilisé.

Conformément aux dispositions françaises applicables en matière de protection des consommateurs, lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le vendeur doit en principe effectuer le remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, la loi autorise, dans les conditions prévues, à différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition par le consommateur, la première de ces deux dates étant retenue.

Le délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés annoncé par notre boutique ne saurait avoir pour effet de prolonger les délais légaux de remboursement.

8. Modalités et montant du remboursement

En principe, les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat initial.

Si le client accepte expressément un autre moyen de remboursement et que ce changement n'entraîne aucun frais supplémentaire à sa charge, une autre modalité pourra être convenue entre les parties.

Pour les demandes de remboursement résultant de l'exercice du droit légal de rétractation, les sommes remboursées sont calculées conformément aux dispositions applicables.

Le remboursement peut notamment comprendre :

• Le prix des articles concernés par le retour, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
• Les frais de livraison standard initiaux qui doivent être remboursés en vertu de la loi.
• Toute autre somme dont le remboursement est légalement obligatoire.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par notre boutique, les frais supplémentaires seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de retour partiel d'une commande, le montant du remboursement sera calculé en fonction des articles effectivement retournés et des règles applicables aux frais de livraison.

9. Articles endommagés, produits incorrects et problèmes de qualité

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, un produit incorrect, un colis incomplet ou un article présentant un défaut de qualité, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème rencontré.
• Des photographies du produit et des parties endommagées.
• Des photographies de l'emballage extérieur, le cas échéant.

Après réception de ces éléments, nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.

Pour tout problème confirmé relevant de la responsabilité du vendeur, nous assumerons les obligations qui nous incombent conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et à la garantie légale de conformité.

Nous ne demanderons jamais à un client de renoncer à ses droits légaux pour bénéficier d'une prise en charge après-vente.

10. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, certains produits ou certaines transactions peuvent légalement être exclus du droit de rétractation de 14 jours.

Ces exceptions peuvent notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies.
• Les autres biens ou services expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

L'applicabilité de ces exceptions est appréciée en fonction de la nature du produit et des dispositions légales en vigueur.

Ces exceptions ne portent pas atteinte aux garanties légales de conformité, aux recours relatifs aux défauts des produits ni aux autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.

11. Garantie légale de conformité et droits des consommateurs

Les consommateurs qui achètent des produits auprès de notre boutique en France ou dans l'Union européenne bénéficient des droits légaux de protection prévus par la réglementation applicable.

Ces droits comprennent notamment :

Garantie légale de conformité

Lorsqu'un produit ne répond pas aux exigences légales de conformité, le consommateur peut demander au vendeur la mise en conformité du bien dans les conditions prévues par la loi.

Selon la situation, les recours peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat avec remboursement.

Droits relatifs aux vices cachés

En présence d'un vice caché répondant aux conditions prévues par le droit français, le consommateur peut exercer les recours correspondants conformément à la législation applicable.

Le délai de rétractation de 14 jours, les conditions ordinaires de retour et les procédures de service après-vente prévues par notre boutique ne limitent en aucun cas les droits légaux mentionnés ci-dessus.

12. Demandes de retour et communications avec les clients

Afin de garantir un traitement clair et précis des demandes après-vente, nous invitons nos clients à transmettre leurs demandes de retour, d'échange et de remboursement à l'adresse électronique officielle de notre service clientèle.

Veuillez fournir autant que possible les informations complètes relatives à votre commande dans votre message.

Si les éléments communiqués sont incomplets, nous pourrons être amenés à vous contacter afin d'obtenir les renseignements complémentaires nécessaires.

Nous examinerons les informations relatives à la commande, au produit et au transport, puis traiterons votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

13. Modifications de la politique et dispositions applicables

elmquarryfellly se réserve le droit de modifier la présente politique dans les limites autorisées par la législation applicable, notamment en fonction de l'évolution de son activité et des dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Toute version actualisée sera publiée sur notre site et accompagnée de sa date de mise à jour.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative du droit français ou européen de la consommation, cette dernière prévaudra.

14. Informations sur le vendeur et coordonnées du service après-vente

Nom de la marque : elmquarryfellly

Nom du responsable : ひび しおり

Adresse administrative :

46 Higashikamicho Katsukawa
Toyokawa-shi, préfecture d'Aichi
Code postal : 4411201
Japon

Téléphone : +81 80 9585 8086

Adresse e-mail du service clientèle : fuxiaolei@elmquarryfellly.com

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.

Nous vous remercions d'avoir choisi elmquarryfellly.

Nous accordons une attention particulière à chaque demande après-vente et nous nous engageons à proposer un service transparent, simple et fiable à l'ensemble de nos clients.

elmquarryfellly — Votre satisfaction compte, et chaque demande mérite toute notre attention.