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Nom de la marque : elmquarryfellly

Bienvenue chez elmquarryfellly.

Nous accordons une grande importance à vos avis, à vos besoins et à votre satisfaction. Que vous rencontriez une difficulté lors de la consultation de nos produits, de la passation d'une commande, de la livraison ou du service après-vente, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Chaque demande est examinée avec attention afin de vous apporter une réponse claire et une assistance adaptée à votre situation.

1. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une commande ou pour bénéficier d'une assistance après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom de la marque : elmquarryfellly

Nom du responsable : ひび しおり

Adresse e-mail : fuxiaolei@elmquarryfellly.com

Téléphone : +81 80 9585 8086

Pour faciliter la vérification des informations relatives à votre commande et assurer un suivi plus précis de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par courrier électronique.

2. Adresse administrative de l'entreprise

Nom du responsable : ひび しおり

Veuillez noter que cette adresse correspond au siège administratif de notre entreprise. Elle ne constitue ni l'adresse d'expédition des marchandises ni une adresse de réception des retours.

Nous disposons de plusieurs petits entrepôts régionaux en France. Les modalités d'expédition et de retour sont déterminées en fonction de votre adresse de livraison et des caractéristiques de votre commande.

3. Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre équipe du service client peut vous accompagner dans les domaines suivants :

4. Demandes concernant les commandes et le service après-vente

Afin de nous permettre de comprendre rapidement votre situation et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons d'indiquer les informations suivantes dans votre e-mail :

• Votre numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de votre achat.
• L'adresse e-mail associée à votre commande.
• L'objet de votre demande et une description précise du problème rencontré.
• Des photographies du produit ou de la commande, si nécessaire.

Nous vous remercions de fournir des informations aussi précises que possible afin de faciliter les vérifications et de nous permettre de vous proposer une solution adaptée.

Pour votre sécurité, veuillez ne jamais communiquer votre mot de passe ni les informations complètes de votre carte bancaire par courrier électronique.

5. Demandes de retour et de remboursement

Si vous souhaitez effectuer un retour, demander un échange ou obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle avant de renvoyer votre article.

Adresse e-mail du service client : fuxiaolei@elmquarryfellly.com

Nous disposons de plusieurs petits entrepôts régionaux en France. En fonction de votre lieu de résidence, nous vous indiquerons l'adresse de retour la mieux adaptée à votre situation.

Important : veuillez ne jamais renvoyer un article directement à l'adresse administrative de notre entreprise.

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à votre commande et vous communiquerons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions nécessaires.

Veuillez ne pas expédier de marchandise à une adresse qui n'a pas été préalablement confirmée par notre service clientèle.

Pour connaître les conditions détaillées relatives aux délais de retour, aux frais de retour et aux modalités de remboursement, veuillez consulter notre politique dédiée : « Politique de retour, d'échange et de remboursement ».

6. Questions relatives à la livraison

Le délai total de livraison actuellement annoncé par notre boutique est de 10 à 12 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont calculés selon les conditions suivantes :

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé ou si vous rencontrez un problème pendant son acheminement, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par courrier électronique.

Nous examinerons votre demande à partir des informations relatives à votre commande et des données de suivi disponibles.

Pour consulter l'ensemble des conditions applicables, veuillez vous reporter à notre « Politique d'expédition et de livraison ».

7. Informations concernant notre service client

Nous accordons une attention particulière à chaque question, suggestion et réclamation de nos clients.

Pour les demandes nécessitant des vérifications concernant une commande, une livraison ou un produit, nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires afin de traiter votre dossier avec précision.

Chaque demande est examinée en fonction de sa situation particulière et des dispositions légales applicables. Nous nous efforçons de vous apporter des réponses claires ainsi que des solutions adaptées.

8. Confidentialité et protection des données personnelles

Lorsque vous nous contactez par courrier électronique ou par téléphone, nous pouvons être amenés à utiliser certaines données personnelles que vous nous communiquez volontairement afin de traiter votre demande.

Ces informations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité de vos informations et ne vous demanderons pas de communiquer des données de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires par courrier électronique ordinaire.

Nous vous remercions d'avoir choisi elmquarryfellly.

Nous serons ravis de vous accompagner et de vous offrir un service attentif, transparent et fiable.

elmquarryfellly — Votre confiance nous encourage à améliorer chaque jour la qualité de nos services.