Informations sur le suivi des commandes

Nom de la marque : elmquarryfellly

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Nous souhaitons vous permettre de suivre facilement chaque étape du traitement et de la livraison de votre commande. Cette page vous explique comment consulter les informations relatives à votre achat, suivre l'acheminement de votre colis et obtenir de l'aide en cas de problème de livraison.

1. Comment consulter votre commande ?

Une fois votre commande validée, vous pouvez retrouver les informations de confirmation à partir de l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

L'e-mail de confirmation contient généralement les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Les articles achetés et leurs quantités.
• Le montant total de votre commande.
• Votre adresse de livraison.
• Les autres informations relatives à votre achat.

Si vous disposez d'un compte client sur notre site, vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes à l'aide des fonctionnalités effectivement disponibles dans votre espace personnel.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande afin de faciliter vos prochaines demandes de suivi ou vos échanges avec notre service clientèle.

2. Comment suivre l'acheminement de votre colis ?

Dès que votre commande entre dans le processus d'expédition, vous pouvez consulter les informations relatives à son acheminement à partir du statut de commande affiché sur notre site.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, vous pouvez consulter les informations de transport depuis les détails de votre commande ou à partir des renseignements communiqués par notre service clientèle.

Les informations de suivi peuvent notamment comprendre :

• Le statut d'expédition de la commande.
• L'état d'avancement du transport du colis.
• Les différentes étapes de son acheminement.
• La progression de la livraison.
• Le statut final de la distribution.

Veuillez noter que les informations de suivi ne sont pas nécessairement actualisées en temps réel. Un certain délai peut être nécessaire entre chaque étape du transport et la mise à jour des données dans le système logistique.

Si les dernières informations de suivi ne sont pas encore disponibles, nous vous invitons à consulter à nouveau votre commande ultérieurement ou à contacter notre service clientèle.

3. Délais de livraison

Chez elmquarryfellly, le délai total de livraison est estimé entre 10 et 12 jours ouvrés.

Ce délai couvre l'ensemble du processus, depuis la confirmation de votre commande jusqu'à la livraison des articles à l'adresse que vous avez indiquée.

Le calcul du délai de livraison s'effectue en jours ouvrés :

• Les samedis ne sont pas comptabilisés.
• Les dimanches ne sont pas comptabilisés.
• Les jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction des jours fériés, des conditions météorologiques, de l'organisation du transport ou d'autres circonstances imprévues.

Si votre colis n'est toujours pas arrivé à l'issue du délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

4. Comprendre les différents statuts de commande et de livraison

Au cours du traitement de votre achat, votre commande peut présenter les statuts suivants :

Les intitulés et les statuts réellement affichés peuvent varier selon le système de gestion des commandes et les informations transmises par le transporteur.

5. Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas actualisées ?

Si vous constatez que les informations de suivi de votre colis n'ont pas évolué depuis un certain temps, plusieurs explications sont possibles :

• Le colis vient d'être expédié et les informations logistiques ne sont pas encore synchronisées.
• Aucun nouveau scan n'a encore été enregistré pendant le transport.
• Le système de suivi du transporteur connaît un délai de mise à jour.
• Les informations de suivi sont moins fréquemment actualisées pendant les week-ends ou les jours fériés.
• Un incident temporaire est survenu pendant l'acheminement.

Nous vous conseillons de patienter un peu avant de consulter à nouveau le statut de votre commande.

Si les informations restent inchangées pendant une période prolongée ou si votre colis dépasse le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Que faire si vous n'avez pas reçu votre colis ?

Si le statut de votre commande indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

• L'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
• Si un membre de votre foyer a éventuellement réceptionné le colis à votre place.
• Si le colis a été déposé dans un emplacement prévu pour la réception des livraisons.
• Si vous avez reçu une notification ou un avis de livraison.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, veuillez nous contacter sans tarder.

Nous examinerons les informations relatives à votre commande ainsi que les données de suivi disponibles afin de déterminer les circonstances de la livraison et de vous apporter l'assistance nécessaire.

Si les vérifications confirment une perte de colis ou une anomalie de livraison, nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable et aux dispositions relatives à la protection des consommateurs.

7. Comment contacter notre service clientèle ?

Si vous ne parvenez pas à consulter votre commande, si les informations de suivi ne sont plus actualisées ou si vous souhaitez obtenir des renseignements complémentaires concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Afin de nous permettre de retrouver rapidement votre commande et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de votre achat.
• L'adresse e-mail associée à votre commande.
• Votre adresse de livraison.
• Une description du problème rencontré et toute information utile à son examen.

Pour votre sécurité, veuillez ne jamais transmettre de mot de passe bancaire ni aucune autre information de paiement sensible par courrier électronique ordinaire.

8. Informations importantes concernant le suivi et la livraison

Les informations présentées sur cette page ont pour objectif de vous aider à comprendre les modalités de consultation et de suivi de vos commandes.

Les données de suivi constituent un moyen d'information complémentaire. La situation réelle de votre livraison doit être appréciée à partir des informations disponibles dans le dossier de commande et auprès du service logistique concerné.

Si le statut de suivi ne correspond pas à la situation réelle de réception de votre colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder à des vérifications complémentaires.

Nous accordons une attention particulière à chaque demande de suivi et à chaque problème de livraison. Nous nous engageons à traiter vos demandes avec sérieux et à respecter les droits des consommateurs conformément à la législation applicable.

Merci d'avoir choisi elmquarryfellly !

elmquarryfellly — Un suivi clair pour chaque commande.