Politique de paiement sécurisé

Nom de la marque : elmquarryfellly

Chez elmquarryfellly, nous accordons une importance particulière à la sécurité des paiements et à la qualité de l'expérience d'achat de nos clients. Nous nous engageons à proposer un processus de paiement en ligne simple, transparent et sécurisé, tout en mettant en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les informations liées aux transactions.

La présente politique de paiement sécurisé a pour objectif de vous informer sur les modalités de paiement, le traitement des informations de paiement, la sécurité des transactions, la confirmation des commandes, la gestion des incidents de paiement ainsi que les procédures de remboursement.

1. Informations sur les services de paiement

elmquarryfellly propose des services d'achat en ligne et de règlement des commandes par l'intermédiaire de sa plateforme de commerce électronique.

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez sélectionner l'un des moyens de paiement effectivement proposés sur la page de paiement du site.

Les moyens de paiement disponibles, leurs conditions d'utilisation ainsi que les éventuelles restrictions applicables sont ceux affichés au moment de la validation de votre commande.

Les différents prestataires de paiement peuvent appliquer leurs propres procédures de vérification des transactions et leurs modalités de traitement des paiements.

2. Déroulement du paiement

Afin de faciliter vos achats, nous avons mis en place un processus de commande et de paiement en ligne organisé en plusieurs étapes.

3. Protection des informations de paiement

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles et des informations de paiement communiquées lors des transactions.

Selon le moyen de paiement utilisé, les informations nécessaires au règlement peuvent être traitées par le prestataire de paiement concerné ainsi que par la plateforme de commerce électronique.

En fonction du mode de paiement sélectionné, les informations traitées peuvent notamment comprendre :

• Les informations relatives au payeur.
• Le numéro de commande.
• Le montant de la transaction.
• Le statut du paiement.
• Les informations nécessaires à la vérification du paiement.
• Les données relatives à l'historique des transactions.

Nous ne vous demanderons jamais de communiquer votre code confidentiel bancaire, le mot de passe de votre compte de paiement ou l'intégralité des informations de sécurité de votre carte bancaire par courrier électronique ordinaire.

Veuillez effectuer vos paiements uniquement depuis les pages de paiement officielles proposées sur notre site.

4. Sécurité des paiements et vérification des transactions

Afin de contribuer à la sécurité de vos transactions, le processus de paiement peut inclure des vérifications d'identité ou de transaction, en fonction des exigences du prestataire de paiement et des dispositifs de prévention des risques.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• L'utilisation d'une connexion sécurisée sur la page de paiement.
• La vérification des informations relatives à la transaction.
• La validation de l'autorisation de paiement.
• La détection des transactions présentant un risque particulier.
• Des étapes de vérification supplémentaires demandées par le prestataire de paiement.

Certaines transactions peuvent nécessiter une confirmation complémentaire de votre part afin de vérifier que la demande de paiement a bien été initiée par une personne autorisée.

Les modalités exactes de vérification dépendent du moyen de paiement utilisé et des exigences de sécurité du prestataire concerné.

5. Échec du paiement et incidents de transaction

Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

• L'exactitude des informations de paiement saisies.
• Le bon fonctionnement de votre compte de paiement ou de votre carte bancaire.
• La disponibilité du solde ou du plafond de paiement nécessaire.
• La validation des éventuelles vérifications d'identité demandées sur la page de paiement.
• La compatibilité du moyen de paiement utilisé avec la transaction.

Si le paiement ne peut toujours pas être effectué, nous vous conseillons de contacter le prestataire de paiement concerné afin de connaître la raison du refus ou de l'échec de la transaction.

Si votre compte bancaire indique qu'un montant a été débité alors que le statut de votre commande n'a pas été actualisé sur notre site, veuillez ne pas effectuer immédiatement un nouveau paiement.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique de notre service clientèle en indiquant les informations relatives à votre commande. Nous procéderons aux vérifications nécessaires concernant le statut de la transaction.

6. Confirmation de commande et statut du paiement

La transmission d'une commande ne signifie pas nécessairement que le paiement a été effectué avec succès.

La confirmation définitive de la commande dépend du résultat réel du paiement et de son état de traitement.

Après confirmation du paiement, nous traitons la commande sur la base des informations de transaction enregistrées dans notre système de gestion des commandes.

Si le paiement n'a pas été finalisé, si la transaction a été refusée ou si une vérification complémentaire est nécessaire, la commande peut rester temporairement en attente et ne pas être intégrée au processus normal de traitement.

En cas de paiement effectué en double, de montant débité incorrect ou de toute autre anomalie liée à une transaction, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.

7. Devise et montant de la commande

Notre boutique propose ses produits aux consommateurs sur le marché français. Les prix des articles et les montants à régler sont indiqués dans la devise effectivement affichée sur les pages du site.

Pour les commandes affichées en euros :

• Le prix des articles correspond au montant indiqué sur la fiche produit et sur la page de paiement.
• Les frais de livraison sont calculés conformément à notre politique d'expédition.
• Le montant total à régler est celui affiché sur la page de paiement avant la confirmation du règlement.

Si vous utilisez un compte de paiement ou une carte bancaire libellés dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut effectuer une conversion monétaire selon ses propres taux de change et conditions tarifaires.

Les taux de conversion ainsi que les éventuels frais supplémentaires sont déterminés par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

8. Remboursements et restitution des paiements

Si votre demande de retour ou de remboursement remplit les conditions prévues par notre politique de retour ou par la législation applicable, nous procéderons au remboursement selon les modalités correspondantes.

En principe, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat.

Le délai estimé de traitement et de réception du remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut toutefois varier en fonction des procédures du prestataire de paiement et des délais de traitement bancaire.

Pour les commandes faisant l'objet d'un exercice valable du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués dans le respect des délais prévus par la législation applicable.

Pour connaître les conditions de retour, les modalités de calcul des remboursements et les démarches à suivre, veuillez consulter notre « Politique de retour, d'échange et de remboursement ».

9. Prévention de la fraude et des transactions non autorisées

Afin de protéger les clients et de préserver la sécurité des transactions effectuées sur notre boutique, nous pouvons procéder à des vérifications complémentaires lorsque certaines opérations présentent des caractéristiques inhabituelles, dans le respect de la législation applicable.

Ces vérifications peuvent notamment concerner :

• Les demandes de paiement soumises à plusieurs reprises.
• Les historiques de transactions présentant des anomalies.
• Les opérations de paiement non autorisées.
• Les informations de commande présentant des incohérences.
• Les transactions nécessitant une vérification à la demande du prestataire de paiement.

Lorsqu'une confirmation supplémentaire est nécessaire, nous pouvons contacter le client au moyen des coordonnées associées à sa commande afin de vérifier les informations indispensables.

Toute procédure de vérification est mise en œuvre dans le respect des dispositions applicables en matière de protection des données personnelles et des droits des consommateurs.

10. Conseils pour sécuriser vos paiements

Afin de réduire les risques liés aux paiements en ligne, nous vous recommandons de respecter les précautions suivantes :

• Effectuez vos paiements uniquement sur le site officiel de notre boutique.
• Vérifiez l'adresse du site et les informations de votre commande avant de procéder au règlement.
• Ne communiquez jamais votre code confidentiel bancaire à un tiers.
• N'envoyez jamais les informations complètes de votre carte bancaire par courrier électronique ordinaire.
• Protégez votre compte de paiement ainsi que vos informations d'authentification.
• Évitez d'enregistrer vos informations de paiement sur des appareils publics ou non sécurisés.
• En cas de débit suspect ou de transaction non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de votre compte de paiement, nous vous recommandons de contacter en priorité l'établissement concerné afin de prendre les mesures de protection nécessaires.

11. Prestataires de services de paiement tiers

Pour permettre le règlement des achats en ligne, notre site peut faire appel à des prestataires de services de paiement tiers.

Ces prestataires peuvent disposer de leurs propres procédures de traitement des transactions, de vérification d'identité, de sécurité des paiements et de protection des données personnelles.

Lorsque vous utilisez un service de paiement tiers, les informations nécessaires à la transaction sont traitées conformément aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité du prestataire concerné.

Pour toute question relative au fonctionnement précis d'un service de paiement, aux restrictions applicables à un compte ou aux modalités de vérification d'une transaction, veuillez consulter les informations publiées par le prestataire effectivement utilisé.

12. Données personnelles et confidentialité des paiements

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité des informations personnelles et des données relatives aux transactions de nos clients.

Dans le cadre du traitement des commandes et des paiements, certaines données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• Confirmer les commandes et vérifier le statut des paiements.
• Assurer le traitement des transactions.
• Prévenir les opérations de paiement non autorisées.
• Traiter les demandes de remboursement et de service après-vente.
• Respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

Ces informations sont traitées conformément à notre « Politique de confidentialité » et aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour les traitements soumis au RGPD, nous veillons au respect des droits dont bénéficient les clients en matière de protection de leurs données personnelles.

13. Mise à jour de la politique de paiement

elmquarryfellly se réserve le droit de modifier ou d'actualiser la présente politique de paiement sécurisé en fonction de l'évolution des services de paiement utilisés, de l'organisation de notre boutique et des dispositions légales et réglementaires applicables.

Toute version actualisée sera publiée sur notre site avec sa date de dernière mise à jour.

Aucune modification de cette politique ne remet en cause les droits légalement acquis par les clients en vertu de la réglementation applicable.

14. Service clientèle et demandes relatives aux paiements

Si vous rencontrez une difficulté concernant un paiement, la confirmation d'une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom de la marque : elmquarryfellly

Nom du responsable : ひび しおり

Adresse administrative :

46 Higashikamicho Katsukawa
Toyokawa-shi, préfecture d'Aichi
Code postal : 4411201
Japon

Téléphone : +81 80 9585 8086

Adresse e-mail du service clientèle : fuxiaolei@elmquarryfellly.com

Afin de faciliter les vérifications relatives à votre paiement, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande, la date du paiement et les informations utiles concernant la transaction.

Pour votre sécurité, veuillez ne jamais transmettre par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel ou le mot de passe de votre compte de paiement.

Nous vous remercions d'avoir choisi elmquarryfellly.

Nous accordons une attention constante à la sécurité des transactions et à la protection de la vie privée de nos clients afin de leur proposer une expérience de paiement en ligne claire, fiable et sécurisée.

elmquarryfellly — Achetez en toute confiance, payez en toute sécurité.